Защита онлайн-репутации без дополнительных расходов

Но когда речь заходит о крупных организациях, работающих в легко уязвимых сферах: медицина, юридические услуги, рынок труда, - поднимается вопрос о максимальной автоматизации процессов. При этом интернет ритейлер тоже все более настойчиво требует внедрения автоматического мониторинга объекта. Подобные исследования периодически требуются и тем, у кого нет времени повисать в рутине информации, а результаты нужны быстро.

Системы для аудита репутации: основные трудности

Периодически проводятся форумы, конференции, в рамках которых проходят тестовые соревнования между существующими платформами для аналитики. Разработчики самостоятельно выбирают направления продвижения. В процессе состязаний выявляются наиболее востребованные. Жюри оценивает результаты по достижениям именно в направлениях, которые нужны для упрощения работы участников рынка. К ним относятся следующее:

• адекватное выявление тональности оповещений (позитив, негатив и нейтральность);
• точное определение объекта мониторинга, например, отличать Enter – продающий портал от символа на клавиатуре;
• эффективное отсеивание уведомлений «не в тему»;
• преодоление языкового барьера, сегодня в приоритете мультиязычные приложения.

Для Рунета подобные состязания существуют сравнительно недолго, с 2014 года. Поэтому сегодня говорить о бесспорном преимуществе автоматического мониторинга рано. Пока он в идеале не обходится без ручного управления совсем, к тому же испытывающие различные платформы характеризуют некоторые из них, как механизмы для развлечения.

Печальное уточнение: автоматическая модель работает платно. Почти все существующие сервисы предлагают свободный пакет лишь на короткий период времени. Дальнейшая эксплуатация за деньги.

Что могут автоматические системы мониторинга: соотношение затрат и результата

В мировом пространстве насчитывается около 230 зарегистрированных структур. Для Российского рынка работает лишь десятая часть. При этом не все системы находятся в свободном доступе. Одновременно с существующими приложениями используются индивидуальные разработки для частных компаний.

Как правило, каждый из сервисов на своей посадочной странице сообщает пользователям стоимость услуг и их перечень. Работать разрешается самостоятельно после внесения абонентской платы. Альтернативно приглашаются на помощь сотрудники сервисов.

Автоматический аудит или мониторинг позволяет получать данные при упоминании объекта мониторинга до 70-100 тысяч раз. Областью сбора информации аналогично ручному могут быть такие источники:

• социальные сети, но только открытые аккаунты;
• блоги, форумы, сайты-отзовики;
• политические порталы.

Ограничением для автоматического поиска считается невозможность подключить к поиску ресурсов не имеющих RSS-каналов, зарегистрированных в конкретной системе. Но эта проблема разрешима при задействовании дополнительных инструментов, которыми располагают лишь редкие сервисы. Обойдется такой глубокий аудит дороже и обязательно с привлечением сотрудников.

Эти же системы используют для создания mind-map карт для сбора семантики. С ними легко охватить все области упоминания и автоматически отсортировать, откинуть ненужные варианты. Автоматический аудит репутации целесообразен и в случаях, когда необходимо плотно проработать конкретный тип источника из области мониторинга. Только Facebook или Одноклассники, отдельно новостные порталы.

Вот небольшой список приложений, предлагающих свои инструменты пользователям сети:

• IQBuzz – имеет больше зарегистрированных источников, для автоматического поиска очень приоритетный показатель;
• Крибрум – известен хорошим распознанием объектов;
• YouScan и Brandspotter, наоборот, собрали очень много, но не все по существу (а платить приходится за все);
• SemanticForce работает с медиа интернета, с чем справляется не каждая автоматическая ситсема;
• Brandanalytics или BrandSpotter хвалят те, кто изначально начинал с бесплатным сервисом Goоgle Alert;
• Wobot имеет возможность находить упоминания, оставленные еще в 2005 году.

При всей схожести алгоритмов, сервисы имеют существенные отличия по таким критериям:

• удобство и длительность автоматической настройки;
• точностью результатов по требующимся параметрам не у всех одинаков;
• способу обработки данных, сортировкой, подачей отчетности.

Ведь есть сервисы, которые способны предоставлять данные в реальном времени. Это дорого и не всегда целесообразно. Но главное, о чем приходится помнить: зачем это нужно. Ведь аудит репутации – это лишь база данных для последующей работы с объектом: его продвижением и максимальным ограничением от весомых негативных упоминаний.

Взгляд на работу автоматических сервисов со стороны

Во время написания поста пришлось столкнуться с различными проблемами, как владельцев сайтов, так и сервисов. Желание компаний вести аудит самостоятельно не всегда связан с коммерческой жадностью. Иногда это объясняется стремлением к конфиденциальности, несмотря на высокие гарантии ее сохранения. Отсутствие навыков работы с конкретным инструментом, неумение правильно расшифровать полученные данные, также наносят вред объектам мониторинга. Обучение сотрудников, прохождение видео курсов бесплатно или за деньги практически полностью решают очерченную проблему.