Мониторинг СМИ — это сканирование, скачивание из Сети и анализ того, кто что говорит о вашем бренде, ваших конкурентах, вашей отрасли и любой другой теме, которая важна для вас и вашей деятельности. В современном мире мониторинг СМИ должен охватывать не только печатные издания, но и онлайн, вещание и социальные сети. 

Без мониторинга любой бренд просто не способен заботиться о добром имени и престиже! Лишь после сбора и отслеживания упоминаний можно заниматься построением и изменением имиджа как крупной компании, так и отдельной личности, к примеру, депутата городского совета.

Также мониторинг сетей (социальных), блогов, сайтов, форумов - это возможность для стимуляции продаж и выработки стратегии для PR-деятельности. Можно разузнать потребности аудитории и лучше удовлетворять их, получить представление о сильных и слабых сторонах конкурентов, сформировать позитивный образ торговой марки, стать лидерами мнений, точечно направлять PR-кампании и акции.

 

Кому следует использовать мониторинг СМИ

• Стартапы и малые и средние предприятия
• Крупный бизнес
• Адвокатские группы, ассоциации и некоммерческий сектор
• Правительство и государственное управление
• PR и коммуникационные агентства

 

Если вы работаете в организации, которая взаимодействует с общественностью (клиентами, инвесторами, отрудниками, избирателями, волонтерами, соседями и т. д.), и вам небезразлична репутация и общественное мнение, вам необходим мониторинг СМИ.

Точно так же, если вы мыслите дальновидно и хотите определить возможности и риски, которые могут изменить все для вашей организации, то отслеживание того, что говорят о вашей отрасли, ваших конкурентах и ​​проблемах, волнующих вашу организацию, является обязательным и обязательным. Служба мониторинга СМИ может помочь.

 

Пример для крупного бизнеса

Естественно, крупные предприятия находятся в несколько иной ситуации, чем стартапы и малый бизнес.

Крупные предприятия широко освещаются в СМИ и упоминаются в Интернете, но большая часть этого контента не имеет отношения к их общему успеху или повседневной деятельности. Им нужна помощь, чтобы отделить шум от важных новостей. Крупные предприятия также должны быть в состоянии продемонстрировать рентабельность своих PR-мероприятий, оценить свою эффективность и четко передать эту информацию ключевым заинтересованным сторонам.

В то время как малый бизнес может настроить автоматизированную службу мониторинга и самостоятельно сортировать релевантные упоминания из информационного шума, крупные компании обычно предпочитают получать суммаризирующие экспертные отчеты о мониторинге СМИ, которые фокусируются только на наиболее важных фрагментах.

У крупного бизнеса есть много причин инвестировать в надежную службу мониторинга СМИ:

• Связи с общественностью
• Управление рисками
• Кризисное смягчение и управление
• Маркетинг
• Продажи
• И больше…

 

Давайте рассмотрим несколько примеров:

Связи с общественностью

Крупные компании вкладывают большие деньги в связи с общественностью. Будь то сотрудничество с PR-агентствами или созданием собственных внутренних команд, они хотят доказательств того, что их деньги тратятся не зря. Мониторинг и анализ СМИ могут помочь ответить на этот вопрос, а выявление точек роста, поможет направить будущие усилия и инвестиции в PR.

 

Управление рисками

Когда бизнес достигает определенного размера, в бизнес-модель почти неизбежно закладывается некоторая степень риска по связям с общественностью.

Представьте себе застройщика, чье строительство стоимостью в сто миллионов долларов находится под угрозой негативной реакции сообщества на джентрификацию, но предпочитает не обращать внимания на влиятельные блоги и публикации телеграм каналы города.

 

Кризисное управление

То, как бизнес реагирует на кризис, может быть разницей между а) катастрофическим ударом по его репутации (продажи, курс акций, способность привлекать таланты и т. д.) и б) укреплением их роли ответственного лидера в своей отрасли.

Эффективный ответ зависит от нескольких факторов:

• Это своевременно?
• Решает ли это проблемы общественности?
• Исправляете ли вы любую вредоносную дезинформацию, которая начала распространяться после кризиса?

 

Угадай, что?

Все эти факторы начинаются с мониторинга СМИ и общественного обсуждения рассматриваемого события.

Мониторинг может помочь вам оценить, каким был общественный имидж вашей компании до кризиса, чтобы вы могли определить, как сосредоточить свои усилия, и узнать, когда вы вернетесь в нужное русло.

Но не ждите момент, когда использование мониторинга станет обязательным в кризисе. Правильная настройка привентивного мониторинга СМИ может действовать как система раннего предупреждения о кризисе.

 

Государственный сектор и НКО

Организации этой категории, как правило, финансируются государством и подвергаются тщательной проверке. Для правительства и органов государственного управления доверие или пренебрежение общественности имеет огромное значение. Этим организациям абсолютно необходимо быть внимательными к общественным настроениям и тому, как они изображаются в прессе.

Как и в предыдущей категории, государственные и административные организации могут использовать мониторинг и анализ СМИ для:

• Управление проблемами
• Управление репутацией
• Управление рисками
• Кризисное управление
• Планирование будущего

 

Аналогичным образом, группы защиты интересов, ассоциации и НКО могут отслеживать освещение волнующих их вопросов, чтобы быть более подготовленными и эффективными в выполнении своих задач.

Возьмем, к примеру, организацию, миссией которой является защита окружающей среды в конкретном регионе. Помимо наблюдения за собственным освещением, должны ли они обращать внимание на новости о ближайших промышленных предприятиях? О бизнесе и девелопменте недвижимости в регионе? О природоохранном законодательстве в их стране, регионе или муниципалитете? Да, да и еще раз да.

Мониторинг СМИ может предупредить организацию о внешних возможностях, рисках и угрозах. Они могут не только использовать мониторинг СМИ, чтобы оставаться в курсе, но также могут использовать новости о надвигающемся риске для сбора лояльной группы поддержки и мобилизации своего сообщества. В свою очередь, контролируемое освещение общественного протеста в поддержку какого-либо дела может предоставить этим организациям некоторые столь необходимые политические рычаги.

 

Что мониторить

1. Себя. По сути, наблюдение за своим именем или бренднеймом позволяет вам узнать и доказать, что в первую очередь вы получаете заслуженное освещение в СМИ. «Когда вы знаете, кто, что и где говорит о темах, которые важны для вашей организации, вы даете себе преимущество. Когда вы не знаете, вы находитесь во власти ваших конкурентов». Существует такая вещь, как черный PR. Когда ваше имя втаптывают в грязь, разве вы не хотели бы знать об этом? Вы не можете обратиться к тому, чего не знаете. Точно так же, когда реклама хороша — действительно хороша — и вы знаете об этом, вы можете использовать приятные чувства и продвигать статью.

2. Ваши конкуренты. Если вы не знаете, чем занимаются ваши отраслевые конкуренты — какие продукты они запускают, каких руководителей нанимают, что говорят их представители, — вы действуете в темноте.

3. Ваша отрасль. Как однажды сказал миллиардер-предприниматель Марк Кьюбан: «Первый шаг (к успеху в бизнесе) — узнать о своей отрасли больше, чем кто-либо в мире».

4. Ваши контрагенты (поставщики и дистрибютеры). Ни одна организация не застрахована от риска. И чем больше у вас партнеров, тем более вы уязвимы. Когда один из ваших поставщиков или продавцов будет признан виновным в суде общественного мнения, скорее всего, ваша организация будет признана виновной по ассоциации. Прежде чем вступать в партнерские отношения с новым поставщиком или продавцом, используйте инструменты интернет-мониторинга, чтобы изучить их предыдущее освещение. Вы можете быть удивлены, сколько скелетов ждут, чтобы их обнаружили. То же самое касается текущих партнеров. Отслеживая их освещение, вы ставите себя в положение, позволяющее узнавать о любых новостях, которые потенциально могут нанести ущерб вашему собственному бренду.

 

Этапы мониторинга сети Интернет:

• выбор необходимых или интересных источников онлайн-информации. Это могут быть отдельные социальные сети, профильные форумы или блоги, новостные сайты, другие ресурсы или все информационное поле онлайн в целом;
• постановка задач, целей и поиск материалов. Это может быть выявление отрицательных отзывов, мониторинг сетей соцмедиа на предмет упоминаний в целом, определение портрета среднестатистического клиента и его интересов;
• определение ключевых слов, по которым будет производится сканирование сети
• структурирование и анализ полученных данных, оценка;
• составление рекомендаций или целостной стратегии для дальнейшей работы.

 

Ключевые метрики мониторинга СМИ

Ваши базовые KPI неразрывно связаны с более крупными организационными целями.

Запустив мониторинг, вы можете отслеживать охват, который получаете. По прошествии месяцев, кварталов и лет вы сможете сравнить свои текущие показатели с прошлыми показателями. Так вы узнаете, совершенствуетесь ли вы, продвигаетесь ли вы к целям своего бренда и развиваетесь ли вы как профессионал в области коммуникаций.

• Общий охват по времени
• Доля (процент) охвата
• Цитаты из СМИ
• Ключевые сообщения (месседжи)
• Пример благоприятных и неблагоприятных упоминаний

 

Что делать дальше?

Отслеживание интересующих данных о фирме, компании, её клиентах или конкурентах - это лишь одна из многих составляющих работы. Исключение составляет лишь ситуация, когда полученные результаты подтверждают наличие безупречной репутации, высокой авторитетности. В этом случае достаточно лишь поддерживать информационное поле на должном уровне или же попытаться ещё улучшить положение дел!

Если же имидж в глобальной паутине нельзя назвать безукоризненным, есть негатив, который может навредить работе, то впереди - множество задач, где мониторинг - лишь первый шаг. Нужно устранять негатив, добавлять позитив, сделать так, чтобы последний перевесил.

 

 

Вместо выводов

Понимание того, что происходит вокруг вас, - первый фундаментальный шаг к долгосрочному успеху.

Мониторинг СМИ помогает вам быть в курсе последних тенденций, не используя слишком много ресурсов. 

 

1. Создайте сильный бренд

Мониторинг СМИ помогает вам узнать, что люди думают о вашем бренде. Знают ли они, что ваш бренд существует? Понимают ли они, о чем ваш бренд? Мониторинг СМИ позволяет выявить любые заблуждения и принять меры для их исправления.

Это также поможет вам заметить любые подводные камни в вашем общении. Убедитесь, что тон голоса вашего бренда единообразен при публикации статей в блогах или сообщений в социальных сетях. Таким образом, у вас будет больше всего шансов связаться с вашими целевыми клиентами.

 

2. Управляйте своей репутацией и реагируйте на кризисные ситуации

С помощью службы мониторинга СМИ вы можете внимательно следить за тем, что пишут о вашей компании и каков тон дискуссии. Скорость имеет большое значение, особенно в социальных сетях, где обсуждения - как положительные, так и отрицательные - возникают быстро.

Инструмент мониторинга уведомит вас, как только ваш бренд будет упомянут в журналистских или социальных сетях. Радуйтесь положительным комментариям, отвечайте на вопросы и проблемы и реагируйте на отток клиентов. Быстрый ответ на любую обратную связь показывает клиентам, что вы заботитесь об их опыте и обращаете внимание на возможные негативные представления. Вы даже можете настроить уведомления приложений для определенных слов, которые указывают на кризис.

 

3. Продвигайте свой бренд с помощью агентов влияния и лидеров мнений

Лидеры общественного мнения (ЛОМы) - это идейные лидеры, мнение которых ценится в конкретной отрасли. Сотрудничество с правильным лидером мнений может резко повысить узнаваемость вашего бренда, укрепить отношения с клиентами и увеличить ваши продажи.

Мониторинг СМИ помогает вам следить за экспертами, блоггерами, «гуру» и адвокатами в вашем бизнесе и находить наиболее подходящих для вашего бренда.

 

4. Изучите свою отрасль и конкурентов

Мониторинг СМИ - это простой способ узнать о последних событиях в вашей отрасли: распознать будущие тенденции и предсказать возможные всплески спроса на ваши продукты и услуги. Когда вы видите, что происходит, вы можете заранее спланировать свою стратегию и немедленно принять меры, когда это будет своевременным.

Мониторинг СМИ также позволяет узнать, кто ваши конкуренты. Следите за тем, что они делают, и анализируйте их действия. Таким образом вы сможете избежать повторения ошибок, которые делают ваши конкуренты, а также развить области, в которых ваши конкуренты добиваются большего успеха.

 

5. Оцените эффективность ваших коммуникаций

Мониторинг СМИ - отличный стратегический инструмент для измерения и повышения эффективности ваших коммуникаций. Вы можете внимательно следить за тем, сколько внимания СМИ привлекают ваши действия. Вы достигли своей целевой аудитории? Получили ли вы ожидаемую реакцию? Данные мониторинга СМИ служат надежным источником для принятия решений.

Лучшее в инструменте мониторинга - это удобство. Он выполняет все (скучные) ручные задачи от вашего имени. Он собирает и анализирует данные для вас, складывает все обращения и отправляет отчет прямо на вашу электронную почту в выбранное время. Мониторинг СМИ экономит ваше драгоценное время и позволяет сосредоточиться на разработке своей стратегии и планировании будущих действий. Отчеты и аналитика также помогают убедить руководство компании. Имея данные, вы можете показать, что ваш PR был прибыльным и вы достигли конкретных результатов.

 

6. Найдите идеи для нового контента

Как известно любому специалисту по маркетингу и коммуникациям, важно постоянно создавать свежий контент. Тем не менее, мы снова и снова оказываемся в одном и том же месте: «Я понятия не имею, о чем писать».

Мониторинг СМИ поможет вам оставаться вдохновленным Настройте монитор своей отрасли, чтобы видеть, какие темы имеют тенденцию на общем уровне. Если у вас уже есть какая-то тема, попробуйте следовать связанным ключевым словам. Таким образом вы найдете новые творческие идеи и углы для вашего контента. Вы также можете использовать идеи оппонентов как источник вдохновения или как предупреждение о том, что не работает. Данные - ваш лучший друг при мозговом штурме для идей контента.

 

Почему нужно обращаться к профессионалам?

Мониторингом занимается каждый пользователь компьютера. Иногда он даже не догадывается об этом. Так, при покупке товара или заказе услуг большинство из нас наводит справки, ищет отзывы, читает много информации. Но не все могут делать это на профессиональном уровне. А вот компания Black-Marketing может, так как она не только занимается сбором данных, но и систематически создает нужную для аудитории информацию, разбирается, где заказной материал, а где нет, формирует мнение пользователей, помогает создавать позитивную репутацию!

 

Вопросы и ответы

Если на определенном ресурсе вы обнаружили негативный или оскорбительный отзыв о своей компании, как поступить?

Первое и важное - определить правдивость этого высказывания, и почему оно написано. Если это недовольный клиент, то выйти с ним на связь. Если же оскорбление безосновательно - связаться с тех.поддержкой этого ресурса и оставить заявку о его немедленном удалении.

Как отличить заказной отзыв от настоящего, чтобы не попасть к плохой компании?

Заказные отзывы очень часто написаны сухим языком, они всегда примерно одного размера и содержат в себе посыл к продажам или наоборот - ничего не покупать у данных поставщиков. 

Часто ли мониторинг информации улучшает имидж компании?

Всегда! Потому что знать о том, что говорят клиенты о компании - основной инструмент для построения дальнейшего плана развития компании. То ли это работа над ошибками, то ли улучшение услуг или работы персонала. 

Как часто необходимо делать мониторинг информации?

Мониторить форумы, ресурсы и социальные сети желательно в режиме реального времени, так можно предотвратить проблемы ещё до их появления в виде недовольных клиентов, хейтеров и прочего негатива.