Мы расскажем с какими сложностями приходится сталкиваться при разработке сайтов, а также поможем с их решением. Узнайте больше про правила создания форм, отслеживание рассылок, реализацию блога и не только.
Благодарственная форма и цели отслеживания
Google Analytics уже давно может похвастать достаточно удобным и интуитивным интерфейсом, поэтому и вопросов к использованию таких инструментов, как цели и конверсии, обычно не возникает. Хотя у пользователей все еще остается возможность выбора:
- использовать предлагаемые шаблоны для отслеживания целей;
- добавлять свой JavaScript-код вручную и использовать «event tracking» (события).
В первом случае страница с заполнением контактной формы ведет пользователя к URL с благодарностью за выполнение действия (например, подписку на рассылку или участие в опросе). В результате аналитический сервис отмечает выполненный акт конверсии.
Некоторые разработчики (и другие специалисты) не считают этот момент действительно важным. Они оставляют слова благодарности, вроде «спасибо», в форме, которую заполнил пользователей. В таком случае Google Analytics не засчитывает конверсию. Что получается? Соблюдены все формальности по юзабилити и вежливому общению, а также достигнута важная бизнес-цель — получены персональные данные (новый ЛИД). Но подсчет целевых действий в аналитике будет вычислен некорректно и не в пользу вашего сайта. Чтобы избежать подобного рода неточностей можно применять «отслеживание событий». Но на практике это менее удобный и достаточно сложный способ.
Наверное, более оптимальный вариант — это использовать переход на отдельную URL-страницу с благодарностью, но предусмотреть тут дополнительный функционал, а именно ссылку для перехода к другим страницам сайта, например, к актуальным публикациям в блоге или разделу с результатами ранее проведенных опросов/исследований. В технической реализации это просто, удобно и весьма вариативно. А главное, в этом случае конверсия в Google Analytics будет засчитана и веб-аналитик получит более точную информацию (пищу для размышлений).
Как правильно реализовать e-mail рассылки?
Еще одна важная задача для веб-анализа — это отслеживание достижения целей при получении e-mail рассылок пользователями (подписчиками). В действительности любому бизнесу важно знать, что происходит при открытии электронного письма и переходе по имеющимся там ссылкам.
С точки зрения отслеживания в Google Analytics этот момент кажется действительно простым. Новый гость автоматически добавляется в список пользователей/подписчиков. Но такой способ лишает возможности применить «целевой URL», как следствие переход из рассылки по сути идет в «никуда». А, к примеру, последующий уход со странички сайта для Google Analytics является ничем иным, как неудачной попыткой привлечения клиента. В перспективе подобное даже может стать причиной пессимизации в результатах выдачи, ведь точно также подобные действия пользователей будут трактоваться и поисковыми роботами.
По сути имеем проблему, в решении которой в равной степени заинтересованы почти все специалисты сайта, включая интернет-маркетологов и тех, кто ответственен за почтовые рассылки. Есть два очевидных способа решения данной проблемы:
- при переходе подписчика на сайт из рассылки не добавлять его в список сразу и автоматически;
- задействовать сторонние сервисы рассылки, тогда конверсия будет засчитана по умолчанию.
При этом нужно понимать, что у каждого из этих способов имеются свои минусы, то есть на 100% оптимального решения нет. В первом случае будет теряться скорость и удобство добавления новых подписчиков. Во втором появляется третья стороны (посредник) и нет полного контроля конфиденциальности при работе. Итоговый выбор нужно делать исходя из того, чем в результате вы готовы пожертвовать.
Где размещать блог компании и как отслеживать эффективность контента?
Существует нескольких классических мест для размещения публикаций и статей:
- отдельная страница или сайт;
- поддомен;
- отдельный раздел на сайте;
- другие варианты, включая ведение корпоративного блога на сторонних ресурсах (порталах).
При выборе итогового варианта для размещения блога руководствоваться нужно не только удобством пользователей. Важными моментами являются вопросы поисковой оптимизации (с целью привлечения органического трафика) и последующей аналитической работы. Поэтому стоит рассмотреть основные варианты реализации блога подробнее:
- Блог как отдельный сайт. Такая реализация, конечно же, усложнит процесс ведения веб-аналитики. Новый сайт будет иметь отдельный аккаунт в Google Analytics. Как следствие, появятся затруднения с корректным сбором аналитических данных в отношении трафика и поведенческих факторов, включая длительность пребывания пользователей на сайте. Но хуже всего будет то, что успехи блога и все имеющиеся позитивные метрики тут нельзя будет просто «приплюсовать» к основному сайту. Иными словами ведение такого блога не улучшит ранжирование интернет-магазина (корпоративного сайта). Весьма вероятно и то, что новый проект будет забирать трафик и целевую аудиторию у основного сайта.
- Блог на поддомене. Загвоздка этого варианта реализации в том, что боты Google Analytics не в состоянии разделять контент на тот, что непосредственно относится к блогу и тот, что нет. Это обусловлено спецификой индексации страниц и тем, что при задействовании поддомена относительные URL-адреса не содержат приставок blog. Следствием этого будет не корректное отслеживание поведения пользователей буквально на всех страницах блога. И хоть в целом решение о ведении блога на поддомене не плохое, но поисковое продвижение будет не таким быстрым и продуктивным: описанный выше момент будет тормозить выход страниц в ТОП выдачи.
- Блог в отдельном разделе. Такой вариант реализации сегодня активно поддерживается сервисом Google Analytics. Каждая страница раздела в таком случае будет содержать слово «blog» в URL-адресе. Процедура его добавления может быть автоматизирована в сервисе веб-аналитики. Так, в графе сортировка по типу выбирают пункт «Вторичные измерения», а в строке «Улучшить» прописывают «blog». В данном случае будут выполнены следующие важные условия:
- в таблицу для последующего анализа собираются все страницы блога и тут же приводится подробная статистика по контенту;
- читателям удобно пользоваться таким блогом;
- ссылки на публикации и хорошие показатели (трафик, поведенческие факторы) помогают поисковому продвижению не только самого блога, но и всего сайта.
А еще и реализовать блог в отдельном разделе сайта проще, чем брать под это поддомен и тем более создавать отдельный веб-ресурс. Да, и для последующей аналитики достаточно лишь внимательно выполнить сортировку в Google Analytics.
Как отслеживать поиск по сайту?
Обсуждение этого вопроса разработчикам может быть интересно только тогда, когда код поискового модуля допускает добавление текста запросов к URL-адресу. Иными словами, по результатам конкретного поиска у вас создается уникальная страничка с указанием запроса. В таком случае и отчет по всем подобным поискам с положительным результатом (найденными соответствиями) будет содержать все те фразы, по которым пользователи пытались найти товар/услугу/публикацию и т.д.
На такой результат можно рассчитывать при заполнении шаблонов сервиса Google Analytics. Для этого надо правильно установить параметр, определяющий значение искомой фразы. Это может быть буква «q», фразы «search», «search_term» или другие параметры. Можно также ввести до 5 таких через запятую. В последующем данные о поиске по сайту будут доступны в отчетах в разделе «Поведение» — «Поиск сайта».
Всплывающие окна и прочие маркетинговые фишки: что делать с ними?
Это еще один немаловажный вопрос, который нужно рассматривать с точки зрения отслеживания статистики и оптимизации страниц сайта. Нужно понимать, что поисковые системы сегодня отрицательно относятся к совмещению большого количества блоков по одному URL-адресу. Скажем даже больше: по отдельным видам всплывающих окон, фактам затемненных шрифтов, и другим не самым «белым» способам предоставления информации нередко вводят санкции. Обычно подобные страницы просто не индексируют, но есть риск, что этим не ограничится и наказание распространится на весь сайт.
Всплывающие окна также не совсем подходят для корректного сбора аналитических данных. Все дело в том, что открытие нескольких объектов в рамках одной страницы учитывается только однократно. Поисковые роботы не в состоянии точно определить, что интересует пользователя — основной контент на странице или всплывающая информация.
Еще одна актуальная сегодня тенденция — это вывод информации обо всех услугах на одной странице. Подобное практикуется, если количество услуг ограничивается 5-6. Для каждой выделяется отдельный абзац (блок информации). Здесь имеется короткое описание сути, могут также фигурировать экспертные мнения или отзывы пользователей, другая информация: плюсы, альтернативы и т.д.
Как вы понимаете, Google Analytics воспринимает посещение такой страницы в целом: он не может определить, заинтересовала посетителя первая услуга, третья или пятая. В результате и владелец сайта не получает важной информации, с помощью которой он мог бы сделать ресурс удобнее для целевой аудитории или даже улучшить коммерческие результаты деятельности.
Последнюю проблему во многом решает создание отдельных страниц под каждую из предоставляемых услуг. К соответствующему отчету Google Analytics можно будет добраться по такому пути «Содержание сайта» — «Все страницы». И здесь вы найдете объективные данные об интересах клиентов: допустим, увидите, что доставка товара интересует целевую аудиторию, а дополнительное сервисное обслуживание — нет.
Аналогичным образом следует поступать, если нужно рассказать на сайте о своей компании. Отдельные страницы создаются для сотрудников (команды), истории, миссии компании. Более того, лучше создавать карточки всех специалистов в виде отдельных страниц. Так, к примеру, владелец салона красоты, зайдя в Google Analytics сразу поймет, кем больше интересуются онлайн, парикмахерами, мастерами маникюра или косметологами.
Вывод достаточно прост: все, что на сайте не имеет отдельного URL-адреса, не попадает в отчеты Google Analytics и не даст пищи для размышления аналитикам. Целесообразно собирать максимальное количество данных, поскольку такую статистику проще анализировать и понимать, что действительно интересно и полезно целевой аудитории, а что — нет. В результате можно повысить юзабилити сайта, причем без потери качества веб-анализа.
А если веб-аналитика — это сложно для вас, то вы всегда можете делегировать эту работу команде Black-Marketing!
Тут еще никто ничего не писал, стань первым!