Коммерция и ее клиенты в электронной ловушке: бояться или сражаться?

С них и начнем:

• рабочий интернет для государственных учреждений;
• появление общественного доступа к сети, первых социальных проектов, анонимное общение в чатах;
• бурное развитие мессенджеров с признаками радиосвязи, после голосовых соединений (знаменитая Аська);
• приход коммерсантов во Всемирную Паутину, создание новостных, продающих, проектов, рождение блогов;
• появление огромного числа интернет-магазинов, служб знакомств, становление бизнеса другого рода.

Сегодня интернет переживает новые стадии своего развития. С одной стороны, появление специалистов по маркетингу в сети. С другой, рождение серого интернета, вход в который для многих заказан, поскольку для этого требуются не только знание анонимайзеров, но иногда и приобретение компьютерной техники с особыми свойствами.

Безопасность и конфиденциальности в сети: реальность или существующий факт

Скорее всего пользователи удивятся, когда узнают, что интернет никогда не был особенно надежным. Первые почтовые ящики легко взламывались при помощи брутфорсинга или более ухищренных приемов, связанных с багами пионерных разработок. Политика cookie, как и «маниакальное» желание очистить историю посещений – всегда присутствовали в сети. Но сейчас о них с несколько иных позиций.

Приход в интернет денежных средств, а также крупномасштабной коммерции снимает ограничения с обычных пользователей и ловко увлекает в сети: дешевле, быстрее, выгоднее, но еще что важно, качественнее. Ведь теперь выбор у покупателей – весь мир земной.

Появление партнерских программ в интернете стали еще одним ходом для развития коммерции, а заодно проектом по сбору данных о пользователях. Регистрация с указанием email, телефона – это полбеды, просто база данных для рассылки и обзвона по методике холодных продаж.

Гораздо серьезней обстоят дела с необходимостью подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке или отправить код из смс. Выполняя эти действия мы «осознанно» соглашаемся на обработку личных данных. Если просит банк или другой, заслуживающий доверия сайт, то волноваться особо не о чем. Это обычная аутентификация.

Но вообще говоря, грань между мошенничеством и честным предпринимательством довольно тонкая. Сегодня в сети актуальны вопросы о сборах информации. Эта картина наблюдается в разных странах мира. Позиция противников такова:

• боты собирают данные обо всех перемещениях пользователя и относят его к какой-то статистической группе;
• компании ведут торги за право показывать свою рекламу для интересующего сегмента пользователей (нечто вроде работорговли получается);
• ощущение дискомфорта, создаваемое дубляжом действий клиента, пугает и создает эффект потери конфиденциальности (права на личную жизнь).

Беспокоиться особо не о чем. Подобные действия ботов носят исключительно коммерческий характер. Из сказанного напрашивается такой вывод:

• для поисковика личность отсутствует;
• пользователь воспринимается исключительно по групповой принадлежности;
• данные кодируются и не расшифровываются, извлекаются только, когда человек оказывается в ЦА;
• обмен базами между ботами открывает большие возможности для выгодных торговых предложений.

В противном случае (без сбора куки и прочего), придется смотреть рекламу, которая вовсе не имеет отношения к пользователю. Зато ее адресное появление облегчает жизнь.

К примеру, интерактивные карты навигации. Оказавшись на отдыхе в чужом городе, трудно без подсказок найти парк, ресторан, другой интересный объект. При этом карты не просто покажут это место, но помогут проложить маршрут, сообщают вариативный список муниципального транспорта и примерное время следования. Заодно покажут среднюю оценку искомого заведения.

Это удобнее, чем отвлекать прохожих на улице и экономнее, чем платить за услуги справочного бюро. К тому же, на мобильном устройстве всегда можно отключить функцию доступа к координатам владельца телефона. На взгляд обычного обывателя довольны все стороны:

• пользователь получил необходимое удобство;
• разработчик мобильного приложения почувствовал востребованность в услуге;
• рекламодатель реализовал какое-то из действий кампании.

Обычно пользователей пугают тем, что любой клик в социальных сетях дает возможность вычислить IP, другие параметры гаджета или компьютера. С другой стороны, распознавание типа устройства работает на систему безопасности.

Если вход в аккаунт пользователя Гугл происходит не с привычного устройства, владельца оповещают доступным способом о вероятной попытке взлома. Без такого отслеживания, аккаунт могли бы просто взломать. Как результат, адреса на gmail.com приравниваются по надежности к корпоративным.

Технические возможности сегодня действительно позволяют многое, но даже в сообществе «белых» хакеров утверждают, команда защиты идет впереди. Все-таки меры безопасности не помешают. Вот ряд действий, которые помогут избежать хлопот в сети:

• всегда оставаться бдительным по отношению к сайтам, где просят вводить пароли, логины, прочие реквизиты;
• обращать внимание на «зеленый замок» в адресной строке – это безопасное соединение (предложение, внедренное Chrome);
• не вести действий на страницах с «перечеркнутым красной чертой серым замком»;
• скачивать программы от проверенных источников, внимательно смотреть, о чем спрашивают во время этого процесса;
• не запоминать логины и пароли при входе в любые свои аккаунты;
• отдавать предпочтение полной регистрации, но не короткой в социальных сетях (таким образом связывается сразу несколько аккаунтов, что вызывает после определенные трудности);
• альтернативно использовать анонимайзеры или прокси;
• использовать антивирусники по поводу и без;
• менять хотя раз в полгода пароли;
• чистить кеш – этот способ никогда не утратит актуальности.

За нами следят коммерсанты не только в интернете. Статистику посещений клиентов накапливают в государственной поликлинике, при покупке ЖД билетов, посещений театров и других общественных мест. Карты лояльности тоже получают доступ к личным данным покупателя.

Но большинстве случаев, все происходит по-взаимовыгодному расчету. Клиент получает бесплатную информацию о товаре/услуге, в которой он нуждается. В дальнейшем продавец имеет прибыль от продаж. Иначе пострадала бы не только торговля, но также случилось бы вот, что:

• сильно замедлилось развитие технологий;
• появление новых строительных, швейных, фармакологических материалов;
• других привлекательных функций товаров.

Потому, что реклама – это не только двигатель торговли, но также инструмент для конкурентной борьбы производителей.

Доступ к открытым источникам информации есть у всех

Пользоваться базой, существующей в интернете, могут люди независимо от статуса пребывания. Предприниматель приглашает СЕО-специалистов для продвижения своих проектов. Для этого изучают ключевые слова, поведение пользователей, другие параметры. Не честно?

Но ведь, собираясь к доктору или агентство недвижимости, многие непременно «прогуглят» заведение, где придется оставить кругленькую сумму. Причем интересы клиенты распространяются не только на фактическое знание о фирме, что это мошенники. Пользователь рассчитывает найти достоверную информацию о качестве, конфиденциальности оказываемых услуг.

Да, некоторые компании создают себе привлекательный имидж. Но с иной стороны, обращаясь к косметологу с целью разгладить морщины, посетительницы салонов тоже хотят что-то «скрыть». Опять получается, что интерес обоюдный. Если «не приглаживать» свои проблемы, не пользоваться ретушью, мы утратим привлекательность. При личных амбициях и доброжелательном отношении к клиенту, компании просто не могут уступать свое место «злобным троллям», которые непременно захотят занять пустующее место в нише.