Массовые рассылки: как не стать спамером и сохранять контакт с клиентом

Email-рассылки считаются мощным инструментом, позволяющим рекламировать компанию, бренд, товар и даже веб-сайт. Его задействование настоятельно рекомендуется специалистами в области продвижения и маркетинга. Получить электронный адрес клиента на поверку оказывается достаточно просто. Одно из правил маркетинга, ничего не отдавать даром. Под этим подразумевается обмен полезного для клиента (например, просмотр видеоролика) на его координаты в сети.

 

Активная борьба со спамом

 

Использовать полученный телефон или электронный адрес следует сразу после произошедшего взаимодействия, пока клиент помнит о вас. Но есть одно важное уточнение, электронная рассылка и отправка откровенного спама – это абсолютно разные вещи. Сайты, злоупотребляющие доверием пользователей, получают санкции на свои домены, блокировку почтового адреса, а иногда сталкиваются с правоохранительными органами.

Вот лишь некоторые конкретные меры, предпринимаемые различными структурами для прекращения рассылки спама:

• заносят домены в «черный» список;
• настраивают систему на отправку в спам любого письма, содержащего ваш домен;
• автоматически кладут электронные сообщения, полученные с вашего адреса, в папку «спам»;
• блокируют аккаунты, распространяющие бесполезный или даже вредоносный контент;
• привлекают к административной ответственности, фактически штрафуют, что соответствует Федеральному закону «О рекламе».

 

Как не попасть в список спамеров?

Есть ряд правил, которым стоит следовать, чтобы не стать жертвой легкомысленных поступков. Перечислим лишь некоторые из них:

• использовать базу данных собранных лично вами или сотрудниками, покупные аналоги часто подводят;
• получать согласие клиентов на отправку рекламных объявлений по их электронным адресам;
• задействовать двухуровневую авторизацию, это поможет оградиться от попыток обвинить сайт в рассылке спама;
• сохранять полученные согласия в рамках ресурса и подтверждения с электронных ящиков;
• обновлять базу подписчиков, удаляйте из нее клиентов, с которыми длительное время не было взаимодействия;
• напоминать пользователям в каждом письме, по какой причине оно им отправлено;
• уведомлять о возможности отписаться от рассылки в любой момент;
• следить за качеством форматирования и дизайном писем, названий, заголовков;
• убрать из рассылки литературные клише, спам-триггеры (слова характерные подобным мероприятиям).
• настройте систему валидации, чтобы иметь достоверную информации о возможности осуществлять рассылки с конкретного домена;
• сделайте подписи DKIM - это необходимо для проверки доменного имени, откуда совершалась рассылка;
• проверяйте трастовость отправителя, это удобно сделать с MXToolbox;
• сохраняйте единый стиль для всех рассылок.

 

Кроме этого, необходимо учитывать, что поисковые системы, почтовые сервисы и другие службы в сети, - используют спам-фильтры, к которым относятся 45 слов, часто употребляемых в рекламе. На скриншоте можно увидеть весь список. Он составлен компанией Unisender. Лучше избегать этих слов при составлении рекламных объявлений.

 

Как получить согласие на подписку

 

Сразу надо сказать, что лучше использовать честные методы. Они безопаснее и эффективнее. Предлагаем несколько вариантов, когда клиенты с удовольствием оставляют свои электронные адреса:

• увидев прямое предложение от сайта, на который совершен переход (так делают заинтересованные гости);
• получив уведомление о возможности получать рассылку в личном кабинете вашей системы;
• заполняя форму на покупку и оплату;
• обменивая что-то полезное для себя на получаемое бесплатно.

 

Также электронные адреса оставляют в формах всплывающих окон, когда клиент уже покидает сайт. Остается получить согласие на подписку. Самый простой и безопасный способ – это двухуровневая авторизация. Сначала клиент согласился оставить адрес электронной почты. Когда он его получает и отвечает (совершается переход по ссылке активизации), подтверждается согласие на рассылку.

Обычно посетители сайтов беспокоятся, что их завалят ненужной информацией или будут использовать email в каких-то других, даже незаконных целях. Стоит предупредить подобные панические настроения. Электронный адрес нужен для подборки привлекательного предложения и лучше прямо сказать об этом пользователям. Также по возможности сообщить: сайт гарантирует конфиденциальность и безопасность хранения полученных данных. Большим плюсом для ресурса будет наличие отзывов других подписчиков, а также счетчик, показывающий число присоединившихся. Эти два фактора повышают доверие к сайту.

Немного подробнее о всплывающих окнах. Не рекомендуется использовать их, как только посетитель появляется на сайте. Их можно запускать в рамках онлайн чата или для покидающих ресурс гостям. Сегодня часто можно встретить уведомления «Не нашли то, что искали?», «Уже уходите?» и подобные. На практике такой метод оказался высокоэффективным, в разы позволяет повысить число подписчиков.

Большое значение для сайта имеет работа с надежными, трастовыми партнерами. Есть два варианта сотрудничества:

• размещение подписной формы на донорском ресурсе;
• партнер оставляет рекомендацию подписаться на конкретный сайт.

 

Последний способ получения подписки из наиболее популярных – предложить клиентам скромный бонус, который будет приятен. Во многих случаях получается не просто привлечь новых пользователей, но также получить их лояльность. Это выражается их рекомендациями компании в социальных сетях.

 

Способы рассылки

Имея базу данных на 50 – 300 электронных адресов, отправку писем выполняют обычно самостоятельно посредством обычных приложений: Microsoft Outlook, Gmail, аналогичных. Но отметим, эти сервисы не предназначены для массовых рассылок в 3 и более сотен. Существуют очень похожие разработки, но предназначенные для профессионального использования. С их помощью осуществить рассылку на тысячи и даже десятки тысяч электронных адресов. Здесь у вас также есть варианты:

• сделать все самостоятельно, используя сервисы, приведенные в таблице 1;
• задействовать силы специализированных компаний, предлагающих подобные услуги за довольно скромные вознаграждения (таблица 2).

 

Таблица 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2

Прелесть первого варианта в том, что для большого количества писем, стоимость программ колеблется в районе 1 – 9 тысяч рублей. Но в них же есть и бесплатные версии на то же минимальное число рассылок (50-300). Преимущество в том, что сначала инициатор отправки электронных уведомлений может использовать свободную версию. По мере продвижения бизнеса или убедившись в корректной работе сервиса, получится перейти на платный вариант приложения.

Во втором случае, придется столкнуться с рядом формальностей. Подрядчики хотят знать ответы на некоторые вопросы:

• сколько у вас подписчиков;
• какое количество писем необходимо отсылать;
• периодичность или регулярность рассылки.

 

У этих сервисов также есть бесплатные тарифы. В таблице 3 можно увидеть сравнительный анализ двух приведенных способов.

 

Таблица 3

Преимуществом самостоятельного варианта оказывается один из важнейших пунктов – взаимодействие со службами, выступающими борцами со спамом. Сервисы таких услуг не предоставляют. Но редкие компании, которые все-таки решаются на подобное обслуживание, ставят высокие тарифы.

 

 

Корпоративный адрес отправителя

В погоне за лучшими коммерческими показателями нельзя забывать, что письма, приходящие с бесплатных доменов, используемых подавляющим числом юзеров, попадают в спам. Аналогичная история происходит с сообщениями, приходящими от владельцев аккаунтов, игнорирующих настройки аутентификации. Более того, массовые рассылки с доменов gmail, mail, Яндекс.Почта запрещены.

Обойти этот факт поможет создание почтового ящика для рассылок на домене организации. Это позволяют делать трастовые системы управления контентом (платно или бесплатно). Только после этого e-mail организатора передается в сервисы, выполняющие соответствующие почтовые услуги. 

 

Создание письма: что кроме яркого дизайна потребуется?

Сервисы, оказывающие услуги по рассылке электронных писем, имеют много общих функций, реализованных разных способами. Предоставление шаблонных дизайнов - это одна из них. Теперь появились и прототипы готовых текстов. 

Для использования по назначению достаточно внести уточнения параметров проекта. 

названия компаний, управляющих органов, имена адресатов. Если постараться, то готовое письмо обретет тот вид, который наиболее подходит к вашему случаю:

• официальный;
• дружественный;
• ироничный;
• стимулирующий к совершению переходов.

 

Для повышения открываемости сообщения надо обязательно заполнить такие поля:

• тема письма;
• имя отправителя и получателя;
• продумать первые строки письма (они попадут в заголовок).

 

После того, как “тело” письма собрано в конструкторе сервиса, готов окончательный текст для отправки, вставлены нужные картинки, стоит перейти к тест-рассылке. Когда сообщение придет на корпоративную почту (или иную, используемую для проверки), оценивают визуально недостатки. Далее надо вернуться в редактор сервиса и внести корректировку в окончательную версию. И не забудьте настроить аутентификацию.

 

О чем писать в массовой рассылке?

Изначально надо задаться другими вопросами. Обычно рассылка приурочена к какому-либо событию. Владелец сайта приглашает пользователей посетить акцию, открытие проекта, посмотреть новый товар и т.д. Далее надо исходить из стратегии рекламной кампании:

1. Какую проблему пользователя компания предлагает решить.
2. Описание события.
3. Сроки и условия проведения.
4. Избегать водности.
5. Писать ровно столько, сколько требуется для мотивации перехода на сайт.
6. Не частить с кнопками призыва.
7. Структурировать текст.

 

Автор письма должен иметь сильную аргументацию для удержания интереса пользователя. Обязательно вычитывайте текст перед заказом рассылки.

 

Как часто надо отправлять письма?

Есть несколько расхожих мнений о том, что рассылки надо отправлять один раз и можно забыть о клиенте, часто, редко (но это относительные понятия). Крупные интернет магазины, а также профессионалы в области электронных рассылок проводят эксперименты, тестирования или просто изучают статистику эффективности подобных мероприятий в зависимости от частоты повторений.

Для интернет магазинов есть особый подход ко времени отправки сообщений. Но сейчас речь пойдет о классический чисто рекламных рассылках, привязанных к продающим/продвигающим проектам. Хотя основное отличие между двумя видами ресурсов кроется исключительно в первом дне. Интернет магазину рекомендуется делать рассылки сразу после покупки, через 12 часов после нее и на третий день. В остальных случаях, следует придерживаться такого мнения: новые подписчики дают наиболее эффективные результаты. Но при условии, что им напомнят о компании на 1, 3, 5 дни после подтверждения согласия на получение писем. В дальнейшем стоит придерживаться правила: чаще отправка, но короче текст.

Одновременно с этим рассматривают и другой подход к отправке писем. Например, 6-7 утра оказывается наиболее эффективным и ведет к повышению CTR. Вторник – оптимальный вариант, приносящий гораздо больше посещений и покупок, чем остальные. Следующими по эффективности идут выходные дни.

 

 

Чем отличаются массовые и спам рассылки?

Сейчас мы рассматриваем два разных подхода для реализации одного и того же процесса. Между тем массовые и спам рассылки имеют много разного: маркетинговые цели и задачи.

 

Спам рассылке характерны такие черты

Цель - добыть финансы у пользователей, невзирая на последствия, с которыми потом останется покупатель (может вовсе без товара или услуг).

Объемы и качество базы подписчиков - покупные списки из разных источников, численность может достигать миллионов.

Источники переходов. Обычно это типовое разнообразие площадок, люди в списках редко объединены какими-то интересами или демографическими признаками.

Стоимость. Дешевизна определяет качество рассылки, обычно эффективность таких методов низка.

Реакция адресатов. Письма часто попадают в спам автоматически.

Объемы трафика. Почти нулевые.

Повторяемость. Письмо с первого раза попадает в спам и больше о компани пользователь ничего не слышит.

Законность. Ряд стран наказывает спамеров высокими штрафами. В России денежное наказание может достигать полумиллиона рублей.

Настройка таргетинга. Отсутствует.

Польза для аудитории. У пользователей могут возникать трудности из-за скрытых или даже явных попыток просто выманить у них деньги.

Кибербезопасность. Спам-письма часто содержат вирусные вложения.

Отписка. Обычно ее нет или работает как-то неправильно (рассылка все равно поступает).

 

Массовая рассылка имеет такие характеристики

Цель - построить долгосрочные отношения с клиентами.

Объемы и качество базы. Списки формируются из числа настоящих подписчиков, посетивших сайт.

Источники переходов. Социальные сети, онлайн-события, страницы сайта.

Стоимость. Зависит от выбора подрядчика, объема базы и качества кампании (таргетинг и прочее)

Реакция адресатов. Показатели могут отличаться. Если состоялась просто неудачная кампания, люди отпишутся, но в спам отправлять письмо не станут.

Объемы трафика. Дополнительных 0.5-3% от общего трафика.

Повторяемость. Удачная взаимодействие с брендом может обеспечить длительный жизненный цикл подписке.

Законность. С этим проблем нет.

Настройка таргетинга. При удачной сегментации аудитории письмо может формироваться максимально индивидуально.

Польза для аудитории. Покупатель получает возможность сделать приобретение по акции или узнать, что-то интересное.

Кибербезопасность для пользователей обеспечена, гарантированное отсутствие вредных вложений.

Отписка. Доступна и работает.

 

Рекомендация напоследок

Даже, когда вы перешли на полностью автоматизированное общение с клиентом, стоит помнить, что это люди. К ним надо обращаться по имени, с уважениями. Вместе с рекламными акциями желательно рассылать поздравления с праздниками, приглашениями поучаствовать в опросах или просто прочесть интересную статью. О том, что надо писать в рекламных сообщениях, читайте в одной из следующих публикаций.