Чтобы оценить масштабность этих интернет-объединений используют различные сравнения:
- число подписчиков;
- статистика посетителей за месяц;
- конверсии, совершаемые гостями сайтов.
Даже самый «скромный» из перечисленных сайтов (Instagram), имеет 13 миллионов подписчиков ежемесячно. В представлениях современной жизни – это приблизительно численность населения мегаполиса средних размеров. При этом ВКонтакте в течение месяца принимает на 10 миллионов больше гостей, чем жителей в самом крупном мегаполисе – Токио (37 млн).
Впечатляющие масштабы популярности. Было бы странным, оставь бизнес без внимания пользовательскую аудиторию социальных сетей. Именно об этом и пойдет разговор далее.
Предпринимательство и платформы, привлекающие десятки миллионов
Сегодня существуют различные формы взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Некоторые крупные продающие площадки пытаются организовать общение между своими покупателями. Достигается это активной мотивацией клиентов к созданию текстовых и видео отзывов о приобретенной продукции.
Но существуют дополнительные способы ведения бизнес-деятельности в социальных сетях:
- реализация прямых продаж;
- распространение имиджевой, торговой и других видов рекламы;
- взаимодействие с клиентами, которых необходимо сопровождать в процессе продвижения по воронке продаж;
- организация двухстороннего общения и оказание сервисных услуг к уже купленным товарам;
- обучение клиентов (постинг информации о новых продуктах);
- ведение собственного аккаунта, используемого практически для всех перечисленных ранее целее;
- прочие.
Специфика работы с аудиториями социальных сетей в их использовании большинством посетителей сайтов. Это общение со знакомыми, друзьями и развлечение. Как следствие, хорошо в соцсетях продаются игровые бонусы, права на скачивание музыки, видео. В большинстве остальных случаев стоит настраиваться на длительную работу с клиентами, которая будет готовить их к покупкам у вас. Для этого необходимо искать и публиковать интересную информацию о товарах, бренде. Так постепенно получают лояльных, преданных клиентов. Некоторые из них становятся адвокатами бренда теми, кто на совершенно безвозмездной основе защищает интересы компании.
Таргетированная реклама: работа на площадках в роли «гостя»
Работа с целевой аудиторией в рамках социальных сетей наиболее эффективна. Одной из основных задач таргетированной рекламы в интернете считается распространение информации о продукции и привлечение клиентов, отвечающих представлениям компании о своих покупателей. Точнее, это люди, объединенные по одному или нескольким признакам, перечисленным ниже:
- демографические данные;
- род занятий, увлечения;
- география пребывания и проживания;
- другие.
Для продвижения проекта посредством сторонних площадок социальных сетей, рекомендуется придерживаться трех правил:
- размещать рекламу в группах или сообществах, насчитывающих не менее 80 тысяч присоединившихся;
- отдавать предпочтение страницам с регулярным обновлением, активной позицией пользователей, выражающих эмоции с помощью лайков и комментариев;
- создавать рекламный продукт, отвечающий тематике выбранного круга аудитории.
Необходимо постараться запомниться пользователям и, как минимум, создать приятное впечатление о продвигаемом объекте (продукте, бренде, компании).
Создание собственного сообщества ради достижения бизнес-целей
Реализация попыток продвижения посредством ведения аккаунтов социальных сетей становится целесообразно благодаря следующему:
- возможность рекламировать торговую марку, формировать положительный имидж и репутацию;
- доступ к общению с клиентами и контроль над их перемещением по воронке продаж;
- наличие условий для прямых продаж;
- получение откликов клиентов об уже произошедшем взаимодействии;
- выявление и исправление недостатков в собственной работе;
- упрощение сервисного обслуживания покупателей.
Посетители социальной сети редко относятся к « покупающим» пользователям относительно воронки продаж. Обычно это люди, находящиеся в поиске информации, возможно о каком-то конкретном бренде или продукции. Для этой аудитории надо стать ненавязчивым советчиком. Сравнительные и просто познавательные посты на тему продукции, способов ее использования, стоимости, как раз тот контент, который будет нужен.
Одновременно с этим сообщества часто посещают клиенты, уже совершившие покупку у вас. С ними также необходимо работать, но скорее в формате комментирования их постов. Если пишут негатив, его необходимо отрабатывать. В остальных случаях достаточно проявлять уважение и внимание.
Весь комплекс работ с клиентом должен вести к формированию положительной репутации и повышению лояльности. Существует множество советов относительно стиля и формата общения на просторах социальной площадки. Некоторые из них трактуются, как постулаты:
- обращаться к целевой аудитории, четко разграничить возрастные группы;
- сохранять вежливый, дружелюбный тон, без навязывания собственного мнения;
- избегать канцеляризмов и литературных клише;
- выражаться как можно проще и понятнее;
- использовать медиа материалы;
- посвящать 1 пост ровно одной теме для дискуссии;
- избегать негативных тем для обсуждения;
- следить за объемами рекламного продукта (не более 30% от всего контента), а также качеством, взять за приоритет – нативность;
- заменить кнопки призыва или указания на вопросы, вежливые рекомендации: «Знаете ли вы…».
Для работы с аудиториями в социальных сетях полезно учитывать и некоторые данные по результатам исследований. Выделим лишь наиболее интересные из них.
Публикации чаще получающие лайки и репосты:
- содержащие преимущественно глаголы и/или существительные;
- с медиа-файлами;
- в текстах, которых есть слово «поделиться»;
- размещенные во временной интервал 16-18 часов.
Альтернативно этому статьи с большим числом прилагательных и наречий практически не попадают в репост.
Слово «комментарий» в тексте стимулирует к этому действию. Вечерние публикации получают больше «лайков», чем утренние (до 17-00).
«Нравится» чаще нажимают к записям выходного дня.
Больше подписчиков и посещений у страниц, регулярно обновляющихся 4-5 раз в неделю.
Популярнее просмотры статей, содержащих следующие слова: «анализ», «обзор», «лучший/ведущий/самый», «вопрос», «ответ», «совет».
Привлекательнее выглядят ссылки со словами: «недавний», «скоро», «анализ», «факты», «причины», «подсказки».
Приведенная статистика может использоваться на деле, но помните, что конкретная продукция потребует выборочного подхода, проведения А/Б тестирований, других аналитических мероприятий.
Оставить комментарий