1. Удаление негативных отзывов о компании
Запомните, негативные отзывы не нужно истреблять, с ними нужно работать. Удалив комментарий в своем блоге, можно спровоцировать более агрессивную реакцию автора негатива. Он будет безустанно размещать свои отзывы на всевозможных площадках, к которым владелец бизнеса уже не будет иметь доступа. поэтому главная задача - своевременный компетентный ответ на негатив.
2. Общение на своей территории
В продолжение к первому правила - разговор с оппонентом всегда лучше вести на своей территории. Будь то корпоративный блог, страница бренда в социальной сети - лучше все общение сосредотачивать на тех площадках, на которых вы всегда сможете увидеть комментарий одним из первых и, соответственно отреагировать на него, решить проблему пользователя.
3. Превращение оппонента в соратника
Скорее всего, человек, который разместил негативный отзыв о вашем бизнесе, пришел к вам с енкой проблемой. Помогите ему разрешить сложившуюся ситуацию, дайте совет, проконсультируйте, если вопрос не в вашей компетенции - посоветуйте к кому можно обратиться. Человек будет благодарен вам за скидку на дальнейшие покупки или другие всевозможные бонусы от вас.
4. Общайтесь со всей аудиторией вашей компании
Помните, отвечая на негативный отзыв вы ведете диалог не только с одним человеком. К дискуссии в любой момент может подключиться каждый посетитель онлайн-ресурса. Поэтому старайтесь действовать на опережение и убедить в своей компетенции не только автора негатива, но и всех читателей. Опишите сложившуюся ситуацию и ваши шаги по исправлению факторов, вышедших из под контроля. Спустя некоторое время можно сообщить на той же страницы как развивались события и была ли исправлена ситуация.
Желаете получить помощь в управлении репутацией бизнеса? Обращайтесь к специалистам нашей компании. Мы поможем вам:
- cоставить стратегию управления репутацией бизнеса,
- улучшить видимость информации о вашей компании в интернете,
- повысить лояльность аудитории к вашей компании,
- нейтрализовать существующий негатив,
- препятствовать растостранению нового нетатива,
- своевременно защитить ваш бренд,
- регулярно контролировать репутацию вашего бизнеса в интернете.
Тут еще никто ничего не писал, стань первым!