Степень отказов на сайте это деньги, которые вы упускаете

Целевая аудитория - живой индикатор качества страницы

Когда посетители просматривают только Главную, не совершают на ней никаких действий и в целом показывают низкую заинтересованность в контенте, поисковая система засчитывает их визиты как отказы. 

Показатель степени отказов можно определить, составив коэффициентное соотношение потенциальных потребителей, которые покинули сайт к тем, что пожелали остаться на данной веб-странице. Как результат: степенью отказов называют соотношение численности людей, решивших посетить страницу из второй группы к количеству посетителей, перешедших на этот сайт по ссылке, которую предоставил поисковик. Отсюда можно сделать вывод, что показатель - метрика, которую используют поисковики, чтобы контролировать собственную продуктивность. В этом нет ничего загадочного. 

Система хочет удовлетворять потребности пользователей и ищет лучшие сайты для показов в первую очередь. Возможно поэтому частое нажатие кнопки “назад” считается одним из основных признаков высокого числа отказов. Хотя затронутая тема считается дискуссионной в кругах оптимизаторов, на мнение поисковых ботов повлиять не может.

 

Причины, по которым целевая аудитория покидает сайт

Список главных проблем выглядит примерно так:

1. Нерелевантность сайта (относительно запроса);
2. Непонятная навигация.
3. Неверная верстка.
4. Мелко написанный текст, прочие неудобства, относящиеся к юзабилити.
5. Отсутствие адекватных настроек на целевую аудиторию (по региональному, демографическому и прочим признакам).

 

Компания Гугл ничего не ожидает от публикаторов, но последовательно повышает требования к качеству контента. Оттачивание алгоритмов Google стимулирует многие из лучших SEO-компаний и подрядчиков уделять все больше времени и ресурсов созданию контента и маркетингу. 

Наиболее актуальная проблема - это релевантность страниц ресурса запросу. Когда пользователь переходит по ссылке и не находит искомого, он разочаровывается. Представители поисковых систем отмечают дополнительные аспекты качества для релевантности. Важны:

• соответствие тематике;
• актуальность;
• полнота раскрытия темы;
• точность данных.

 

Кроме контента спровоцировать уход пользователя может плохая навигация сайта, запутанные графики или таблицы, трудности с поиском. Частое появление страниц с ошибкой 404.

Неверная верстка сайта может привести к некорректному отображению элементов страниц. Подобранные шрифты, цвета кнопок и блоков, - параметры, влияющие на решение пользователей. Появление трудностей такого плана отталкивает посетителей, ведет к увеличению числа отказов. 

 

Причина причин

Иногда процент отказов высок даже, когда страница выглядит добротно и соответствует рекомендациям поисковых систем. Напрашивается вывод о том, что контент и его представление - не единственные составляющие, которые повышают показатель числа отказов.

Самый богатый контент в мире ценен только в том случае, если он достигает тех, кто его ищет. Крылатое высказывание объясняет необходимость изучения рынка, поиска целевой аудитории и определение ее интересов. Google учитывает сотни факторов при оценке контента и упорядочивании его ранжирования. Компанию беспокоит общее качество контента. Поэтому ответы на поисковые запросы для миллионов людей, использующих поисковую службу, выбираются из тех, что оказываются наиболее релевантным доступным контентом. И это причина, чтобы убедиться: при оптимизации сайта веб мастера ориентировались на правильные демографические данные и ключевые слова.

 

Так выглядит Bounce Rate в Google отчетах.

Как работает показатель отказов веб-сайта?

Представители Гугл, например, в лице Мэтт Каттс (главный человек по Спаму) категорически отрицают, что компания использует метрики, полученные от GA для ранжирования. Это не означает, что алгоритмы системы не используют аналогичный показатель из собственных пользовательских данных, результатов поиска (страница результатов поисковой системы).

Некоторые важные вопросы уже затронуты, но будет не лишним сделать акценты. Когда кто-то нажимает на результат в поисковой выдаче, Google обращает внимание на длительность посещения страницы. Видимо система выделяет такой алгоритм действий:

1. пользователь кликает на результат в поисковой выдаче;
2. совершается переход, где человек определяет, что страница не удовлетворяет его запросу;
3. посетитель ресурса быстро нажимает кнопку «Назад» в своем браузере, чтобы вернуться к поисковой выдаче.

 

В индустрии SEO такой механизм  называется «возвращением к -СЕРП ». Неизвестно, как долго пользователь должен «задерживаться» на странице, чтобы не считаться возвратом к поисковой выдаче.

В шутку и всерьез. Google известен своими сверхсекретными алгоритмами в стиле Area-51.

Но также известно, что быстрое возвращение к поисковой выдаче, скорее всего, действительно играет роль в рейтинге, и это справедливо. Но всегда ли?

Многое зависит от запроса, цели существования страницы и многих других факторов. 

Например, если пользователь ищет вопрос, на который можно быстро ответить. Трудно удержаться, чтобы не напомнить о Колдунщиках, когда переход на страницу может вовсе не состояться. Но допустим, пользователь все-таки нашел нужным посетить предложенную системой запись. Человек совершает переход, быстро находит нужную информацию и возвращается в поиск уже за ответами по другой теме. Как тогда?

 

Есть версия

Предполагается, что алгоритмы системы выборочно относятся к сайтам, принимая решение о необходимости учета показателя отказов. В примере со случаем быстрого получения ответа рассматривается два граничных случая: показатель отказов катастрофически нарастает или напротив, он вовсе не учитывается. 

Поэтому у части владельцев сайтов может возникнуть вопрос о том, зачем вообще обращать внимание на метрику, которая не оказывает влияния на продвижение. Сложившаяся ситуация напоминает определение “материи” в физике. Показатель отказов и мнение Гугл, а также ваше знание обо всей ситуации с отчетностью, не влияют на результаты поисковой выдачи, место проекта в ней.

Наличие высокого показателя отказов - это сигнал для владельца сайта о низком качестве ресурса: контента, настройке целевой аудитории, юзабилити и прочего. Возврат к поисковой выдаче на сайте электронной коммерции сравним с тем, что посетитель уже вошел в традиционный магазин, чтобы быстро взглянуть и обернуться, не заходя внутрь.

Как именно Google реализует коэффициент возврата к поисковой выдаче или любую другую метрику при формировании рейтинга остается предметом обсуждения. Система не предоставляет эту информацию, имея веские причины. Чем менее публичны тонкости алгоритма, тем меньше они подвержены спаму при поисковой оптимизации. Это избавляет Гугл от чрезмерных усилий в формировании собственных алгоритмов.

 

Как удержать внимание посетителя сайта

Традиционные советы в этом направлении часто ограничены качеством контента. Сайт лишен ярких баннеров с информацией о предстоящих скидках, то особенно если они заявлены в рекламе или сниппете - это повод ожидать высокого показателя отказов. Оповещения с новостями, где присутствуют слова «Шок!», «Катастрофа!» или «Внимание!», привлечет внимание и продлит момент пребывания юзера на сайте. Стоит дать новую жизнь ресурсу, сделав его актуальным и интересным для прочтения и анализа.

При улучшении показателя отказов сайта следует учитывать ряд факторов:

1. Все ссылки на внешние сайты открываются в новом окне или вкладке браузера.
2. Интуитивно понятная навигация, эстетичный дизайн, отсутствие надоедливой всплывающей рекламы.
3. Обеспечена  быстрая загрузка.
4. Создана мобильная и  адаптивная версии.
5. Ключевые слова используются осознанно и нацелено на передачу ожидаемой пользователем информации.
6. Коммерческие запросы не “пережимают” действительность. Если в метатегах есть “дешево” - то это должно быть предоставлено.

 

Например, есть прицел на «самые дешевые обезьяны-носки» в качестве ключевого слова для своего новейшего стартапа электронной коммерции. Пользователь ищет в Google «самые дешевые обезьяны-носки» и переходит на ваш сайт. Находит, что вы продаете высококачественные товары, инкрустированные платиной “обезьяны-носочки” за 40 000 долларов. Вероятно показатель отказов будет стремиться к 100%.

Это абсурдный пример, но он иллюстрирует идею о том, что лучше создавать резервные копии своих ключевых слов, иначе оптимизация сайта для них может оказаться полностью контрпродуктивной.

Существует простое объяснение, которое действительно превосходит любое количество инсайдерских советов или лакомых кусочков о том, как алгоритмы Google могут или не могут работать. Самая важная вещь, которую надо сделать для улучшения веб-сайта и показателя отказов: дать людям стимул оставаться на вашей веб-странице. Это может показаться чрезмерным упрощением, и это так. Но зато такая философия однозначно поможет создать удобный, интерактивный и увлекательный сайт. Нельзя забывать о человеческом факторе, который не присущ роботам. Краулеры, которые индексируют Интернет, по сути, запрограммированы на имитацию действий человека, чтобы определять, что будет лучшим результатом для людей. Удобный для навигации, насыщенный и релевантный контент гарантирует, что ваш ресурс окажется привлекательным для пользователей, а показатель отказов будет ниже.