Первый шаг к лучшей онлайн-репутации

Ключевые принципы эффективного управления репутацией

Непреложная истина – реноме, как капитал: накапливается годами, но потрачено может быть моментально. Действительно, даже стабильно солидная репутация рушится в один миг, чему свидетельства недавние скандалы в киноиндустрии. Особенно актуальным реноме становится для развивающихся брендов, отношение к которым только формируется на потребительском уровне.

Что определяет имидж

Никто не застрахован от появления в выдаче на поисковые запросы негативной информации о собственном бренде. Это могут быть отрицательные отзывы бывших сотрудников компании или возмущения клиентов. Правомерность негативных комментариев не столь важна, поскольку даже необоснованные рекламации наносят ущерб имиджу бренда. Негативные онлайн комментарии могут не сказаться на позициях в выдаче, но негативно повлияют на клиентскую базу, особенно для развивающегося бизнеса.

Можно ли избавиться от отрицательных отзывов – вопрос риторический. Восстановление репутации не приемлет хирургических методов, а происходит в формате SEO терапии. Естественно, базовыми критериями повышения реноме остаются:

• улучшение пользовательского сервиса;
• здоровая атмосфера в коллективе;
• оформление веб страниц компании;
• повышение качества продукции.

Альтернативно, возникающий негатив необходимо увести из верхних позиций выдачи, заменив положительной информацией о бренде. Сделать это можно самостоятельно или с помощью SEO специалистов. В первом случае важно понимать, специфик работы поисковой системы и научиться влиять на результаты выдачи роботов. Второй вариант – обратиться в профессиональную компанию по управлению репутацией.

Краткий обзор обработки веб ресурсов сервисом Google

В арсенале поисковой системы сосредоточены разнообразные сервисы, используемые роботами для «оценки» страниц сайтов. Итоговый результат – позиция в выдаче, определяется многочисленными факторами, но весомую роль играет контент (текстовое содержимое) веб ресурса. Чем выше положение сайта, тем лучше. Но позиции не остаются стабильными. Результаты выдачи повышаются при надлежащих усилиях или понижаются, когда контент страницы длительное время остается статичным. Другой важный фактор – соответствие содержимого сайта и сферы деятельности его владельца или бренда.

Текстовое наполнение веб ресурса проходит проверку поисковым роботом, после чего сайт добавляется в индекс Google. Далее, при введении определенного ключевого запроса страница отображается в выдаче, соответственно полученной позиции.

Как именно Google влияет на репутацию бизнеса?

При введении в поисковую строку названия бренда активируются поисковые роботы. В череде применяемых алгоритмов приоритет отдается соответствию сути запроса контенту сайтов в индексе. Страницы, прошедшие этот фильтр, отображаются в поисковой выдаче. Поэтому важно, чтобы информационное наполнение веб ресурса содержало ключевые слова, соответствующие сфере деятельности компании. Именно по ним удается привлекать внимание новых клиентов к собственной продукции или сервису. Текстовое содержимое может включать:

• обзорные публикации;
• описания товаров или технологий;
• инструкции;
• новости;
• статьи.

Общее требование для всех текстов – соответствие тематике и уникальность. Также важны положительные отзывы о товаре/услуге, предлагаемой компанией. Дополнительный источник повышения позиций в выдаче – внешние ссылки. В данном контексте очень важна репутация «донора». Чем выше реноме у веб ресурса, ссылающегося на сайт, тем больше баллов при оценке получает страница.

Все вышесказанное требует кропотливой длительной работы. Если нет запаса времени или отсутствуют навыки, проще обратиться за помощью к компаниям, занимающимся SEO продвижением. Это не бесплатный, но наиболее эффективный способ заработать или вернуть репутацию.

Основные принципы формирования репутации

Схема создания положительного имиджа нового бренда достаточно отработана и содержит ряд ключевых этапов. Впрочем, внедрение в систему собственных шагов также возможно, но желательно придерживаться ряда правил:

• акцент на первом впечатлении;
• представление собственного бренда;
• охват аудитории в публичном онлайн пространстве;
• интерактивное взаимодействие с клиентами;
• систематическое устранение мелких недочетов.

Это свод принципов, позволяющий последовательно сделать имя собственной компании или веб ресурса узнаваемым. Естественно, все начинается с «внешнего вида».

Встречают по одежке

Истина испытана столетиями и не подлежит пересмотру. Первое впечатление крайне важно на рынке с высокой конкуренцией. Собираясь занять нишу в сфере, где и так «тесно», следует произвести впечатление на посетителей дизайном сайта. В текущем аспекте важно все – от цветовой гаммы до комфортной навигации по страницам веб проекта. Также необходимо правильно поданная аннотация, позволяющая пользователю понять, что сайт содержит решение для его запроса. Для интернет-магазина приоритетное значение играет разнообразие фильтров, позволяющих подобрать товар по индивидуальным предпочтениям. Владельцу блога следует убедиться, что ключи с соответствующей тематикой присутствуют во вступительной части текстов.

Представьтесь аудитории

Зацепившись на веб ресурс первым взглядом, посетитель пожелает получить больше информации об его владельце. Важно, чтобы один из разделов сайта именовался «О нас» и отображал тезисами информацию о компании. Это довольно популярный стиль современно представления бренда, описывающего значимые события с момента создания. Для новой компании достаточно будет краткой информативной сводки.

Современный пользователь избалован широким ассортиментом предложений в сети Интернет по каждому направлению. Естественно, иметь дело с «инкогнито», особенно для покупки товаров или услуг, мало кто захочет. Желательно также представить команду сайта. Потенциальный клиент должен видеть уровень сервиса, который его ожидает. Особенно это важно в профильных направления – медицина, консалтинг, обучение.

Искать клиента по всем онлайн «закоулкам»

Современная сеть Интернет раздроблена многочисленными публичными пространствами. Важно создать собственное представительство в каждой популярной социальной сети. Нужно учесть специфику каждого канала, чтобы максимально эффективно использовать инструменты, предлагаемые пабликом. Также следует предварительно очертить собственную целевую аудиторию. Важно попадать внутри социальных сетей на сообщества с интересами, близкими деятельности вашей компании.

Публичные каналы способны наращивать клиентскую базу лавиной при правильном подходе. Нужно найти верный «толчок», а далее обсуждения между пользователями уже придаст интерес вашей компании. Количество посещений увеличится, что приведет к росту числа клиентов.

Участвуйте в жизни собственного сообщества

На всех онлайн представительствах компании – основном сайте и в социальных сетях, важно поддерживать интерактивное взаимодействие с пользователями. Применительно к базовому веб ресурсу, необходимо предоставить посетителям:

• функцию обратного звонка – опция эффективна для интернет-магазинов;
• онлайн чат или Telegram бот;
• контактную информацию службы поддержки – e-mail адрес, номер
• телефона;
• секцию FAQ;
• возможность оставлять отзывы.

Применительно к последнему пункту, важно отслеживать комментарии посетителей и по возможности давать ответы. Особенное внимание необходимо уделять жалобам, стараясь максимально снизить негативный эффект от них. Важно давать понять клиенту, что его замечания и пожелания учтены.

Аналогично, необходимо создавать интерактивное взаимодействие на страницах собственного бренда в социальных сетях. Важно превратить паблики также в площадки, где не только можно узнать о компании и воспользоваться услугами, но получить ответы на интересующие вопросы.

Совершенствуйтесь постоянно

Реагировать на замечания посетителей сайта, особенно клиентов, важно не только в плане сохранения высокой репутации. Некоторые замечания могут оказаться полезными для воплощения. Никто лучше пользователя не протестирует «эргономичность» веб ресурса. Старайтесь учитывать все пожелания, направленные на улучшение дизайна и упрощения навигации по проекту, особенно на этапе становления компании. Такой подход обеспечивает дополнительный эффект. Клиенты замечают, что их пожелания учтены, что положительно сказывается на имидже.

Резюме

Эффективное управление репутацией начинается с момента создания и оформления веб проекта. Важно уже на этом этапе создать ресурс, притягивающий внимание целевой аудитории. Дальнейшая работа над репутацией, строится на формировании клиентской базы, контроле онлайн пространства на предмет отзывов о бренде. Фактически, управление имиджем – целый комплекс задач, решение которых не всегда удается совершить самостоятельно. Эффективный контроль над репутацией обеспечат компании, работающее в этом сегменте бизнеса.