Когда мы выбираем салон красоты или стоматологический кабинет, имеем вполне отчетливые представления, каким должен быть результат взаимодействия с этими заведениями.

Иное дело агентство для SEO-продвижения

Клиенты задают вопросы, которые напрямую связаны с деятельностью подрядчика. Из них становится понятно, что людям нужна предварительная подготовка. Информационная поддержка зачастую реализуется за счет менеджеров проекта. Но некоторые вопросы, остаются не озвученными, хотя и требуют уточнений:

Какой информацией можно делиться с исполнителем проекта?
Как понять, что выбранная стратегия подходит к конкретному бизнесу?
Насколько можно доверять подрядчику, оставляя ему ключи от административной панели сайта?
Стоит ли SEO затрачиваемых средств и времени?

Ответы на эти вопросы, а также способы их получения, могут служить определяющими критериями при выборе подрядчика. В них выражается порядочность, ответственность, а умение предусматривать ваши вопросы раскрывает профессионализм.

Виды мошенничества

Опытные пользователи, вероятно, нам возразят: поисковые системы выдают достаточно релевантные ответы на запросы. Достаточно воспользоваться рейтингами компаний, их описаниями в каталогах, чтобы решить, кому доверить продвижение собственного проекта. Здесь есть ряд трудностей: топовые компании, как правило, загружены работой на несколько лет вперед.

Кроме того, среди лучших иногда «проскальзывают» шарлатаны, просто поисковая система не всегда успевает реагировать на действительность. Альтернативно, желающие «снять сливки» заказывают целые сайты под собственную мошенническую схему. Иногда процесс организуется, как черно-белое SEO, что позволяет компаниям на пару недель захватывать ТОП-10 поисковой выдачи.

Учимся распознавать

Поможет длительность пребывания ресурса в сети. Например, такие стартовые данные:

К моменту проверки агентство находится в первой десятке выдаче.
Срок существования в сети не менее года.

Такой ресурс попадает в список кандидатов на выполнение конкретного заказа.

Обязательно пробиваем проект на присутствие в социальных сетях, что пишут об агентстве вне зависимых от него площадок.

Альтернативно или дополнительно. Существует ряд критериев, которые помогут понять – кто же перед вами: ответственный и надежный партнер или дилетант (если не хуже, мошенник).

Первого будут заботить не только позиции в поисковых системах, но также коммерческие показатели компании (звонки, заказы, конечные бизнес цели). С таким партнером и следует заводить деловые отношения.

Комплексное продвижение: правда или миф

SEO активно меняется с каждым годом. Поисковые системы прижимают органическую выдачу. Цель понятна: сделать белое СЕО – безукоризненным. Остальным (тем, кто не владеет инструментами оптимизации) предлагается пользоваться платными позициями в SERP.

Поэтому сегодня владельцев сайтов должны интересовать агентства, сумевшие выжить в условиях урезания приемов, уже обретших успех. Прежде очистка текстов от спама, что привело к сокращению использования ключевых слов. После «просеивание» ссылочного профиля. Теперь важно качество этих показателей, но не их количество.

Успешным агентствам даже после введения существенных ограничений есть, что предложить клиентам. Наиболее популярное решение – комплексное продвижение сайтов. На наш взгляд этот метод наиболее перспективен тем, что увеличивает число источников входящего трафика, различаемых по типам: социальные сети, форумы, агрегаторы, поисковая выдача. В рамках этих площадок существуют такие методы раскрутки:

электронная рассылка;
создание сообществ, комьюнити, прочих форм (возможно, автором одной из них станете вы);
контент-маркетинг;
контекстная реклама;
публикации в интернет СМИ, прочее.

Агентство может преследовать несколько целей:

выявить лучший канал для продвижения сайта;
узнать, какой из вариантов приносит больший профит;
исключить площадки, категорически не подходящие для конкретного типа магазина/инфопортала;
усилить влияние нескольких источников, что в результате принесет больше денежных средств.

Проведенная предварительно инспекция сайта покажет, как лучше его продвигать: что исправить, добавить, какие каналы использовать. Это позволяет менеджерам рекомендовать план действий еще до начала работ. Если вместо чистого SEO, компании предложат заняться управлением репутации в сети, стоит серьезно подумать о таком варианте развития сайта. Профессионал не станет «цепляться» за SEO только потому, что ему это выгодно или он больше ничего не умеет.

Насколько подрядчика интересуют ваши бизнес-цели

В работе оптимизаторов используется целый список метрик, на которые они опираются при внесении изменений в стратегию продвижения, а также другие маркетинговые планы. Если агентство, как щитом закрывается от клиента всевозможными показателями, то стоит отнести его к малоинтересным компаниям. Лайки, комментарии, просто трафик, - это хорошо. Но, если рост показателей не подтверждается увеличением числа продаж, значит, рекламные средства расходуются не в том русле.

Отличить подходящее агентство от остальных поможет просьба о расчете рентабельности. Там, где клиент получает согласие на предоставление отчетности по окупаемости услуг, есть о чем подумать. В противном случае, лучше расстаться сразу. Подрядчика, не задумывающегося о рентабельности вашего бизнеса, связанного с работой конкретного сайта, не беспокоит будущее ресурса. Показатели могут искусственным образом удерживаться на высоте. Тогда, как продажи от таких методов вряд ли вырастут до ожидаемых, лучших, показателей.

Хорошее агентство предварительно предлагает заполнить небольшой тест, который определит стратегию продвижения. Среди задаваемых вопросов должны встречаться подобные следующим:

Согласие владельца на предоставление доступа к аналитическим счетчикам. Необходимо для оценивания текущего состояния портала.
Бизнес-цели компании на полгода, год, два. В дальнейшем используется для задания микроцелей и их сроков.
Что владелец сайта ожидает получить от продвижения проекта (больше клиентов, звонков, популярность в сети).
Целевая аудитория: какие есть группы.
Существующие предложения внутри конкретного сегмента. Надо назвать ближайших конкурентов, их «+» и «-».
Кто считается лидером выбранной ниши?
Уникальное торговое предложение (если оно уже есть).
Что мешает развитию проекта в заданный период времени.
Каковы тенденции рынка по отношению к вашему товару.
Информация, которая поможет повысить поисковую репутацию компании. Участие в конференциях, проведение конкурсов, представление на ярмарках, прочие мероприятия оффлайн и онлайн.

Следующая группа вопросов касается непосредственно сайта и его создания:

Как давно зарегистрирован.
Число страниц (записи, прошедшие и нет индексирование).
Кто и как работал над продвижением ресурса ранее.
Наличие санкций поисковых систем.
Какие маркетинговые приемы одобряете.

Какие метрики владельцу надо видеть в отчетах

В этой теме важно правильно поставить акценты. Есть метрики, которые нужны оптимизаторам для работы. Но общая деятельность направляется на улучшение трех базовых показателей. Именно по ним владелец сможет контролировать работу оптимизаторов:

Места в рейтинге поисковых систем.
Число посетителей в день/неделю/месяц.
Превращение гостей в покупателей (звонки, заявки, повторные покупки).

Стоит уточнить, что сейчас для некоторых популярных ниш в тренде продвижение по трафику. Это означает, что агентство может ограничиться предоставлением отчетности только по числу посетителей. Если на просьбу предоставлять данные по всем трем метрикам, получаете положительный и доброжелательный ответ, можно считать, подрядчик прошел еще один ваш квест.

Финансовые гарантии и способы возврата средств

Сейчас в сети бытует интересное мнение, кочующее из одной статьи в другую. Компания не может предоставлять гарантий потому, что выполняет исключительно посреднические услуги, связывая сайт клиента и поисковую выдачу. Допустим минимальная сумма проекта по продвижению ресурса – 40 тысяч рублей в месяц. Очевидно, каждому будет интересно, куда за полгода потрачены его 2.4 миллиона.

Работа оптимизатора зиждется на определенных правилах:

классические мероприятия с ресурсом;
отслеживание и применение новых инструментов;
мониторинг информации, а точнее анонсов поисковых систем (появляются за год и более до внедрения);
участие в выставках, конференциях, сбор успешного и негативного опыта (последнее, чтобы знать о часто встречающихся ошибках и не совершать их).

Если компания поддерживает перечисленные мероприятия, проблем с продвижением, скорее всего не возникнет. Однако, существуют ситуации, когда сам клиент предоставил неверную информацию (например, контактные данные) или скрыл уже существующий дубль сайта. Проблемы не заставят себя ждать. Специалистам придется выяснять причину. Но в случае, когда ошибки возникают по вине подрядчика, хороший исполнитель отвечает за них и в дальнейшем выполняет часть услуг бесплатно или прямо возвращает средства.

Но бывают и другие, курьезные ситуации, которые следует предусматривать в договоре. Например, в продвигаемые запросы попали названия венерических заболеваний и сайт попал под санкции/тема сайта тесно связана с политикой. Любая оплошность разработчиков может подвести проект под штрафы. В случае с медицинскими терминами, разбираться придется с админами поисковых систем. Но не клиенту, а исполнителю. Вины оптимизаторов не усматривается, просто рабочее недоразумение. Но осадок все же неприятный. Для политических и прочих щекотливых тем, подрядчик должен искать компетентных авторов, взвешивающих каждое слово.

Предлагаемое решение. Больше взаимодействия со стороной клиента поможет избежать серьезных ошибок, будет полезным для позиционирования продвигаемого сайта.

Обычно компании публикуют шаблон договора, подписываемый с клиентом. Изучив подобный документ можно получить четкие ответы на следующие вопросы:

Ожидаемая посещаемость по факту продвижения за каждый месяц работы. В учет не идут брендовые запросы, фразы с названием компании.
Действия компании, если прогноз не выполняется (возврат или бесплатные услуги на соответствующую сумму).
Попадание под санкции поисковых систем, вывод из-под них за счет агентства.

Время, затрачиваемое на проект

Многие слышали о заработке в интернете: пару часов в день за высокую оплату. Но реально, достичь таких результатов могут профессионалы высокого уровня, которые постоянно находятся в теме. Такие выигрывают за счет того, что делают все правильно сразу.

Но на деле, не каждая компания располагает постоянным штатом сотрудников, которому можно доверять. Если ваш проект один из 50, ведомых конкретным оптимизатором, то времени на него будет выделяться не более 2 часов в неделю. Но стоит учитывать, что продвижение не производится в одиночку. Число сотрудников, привлекаемых к продвижению проекта, также оговариваемая величина. Всего к работе привлекается около 10 человек. Для вас важно убедиться, что разные, практически несовместимые функции, не будет выполнять один человек. Ведь в таком случае, не проще ли обратиться к фрилансерам?

Отчетности, которые предлагает агентство

Хороший подрядчик не станет скрывать текущие результаты продвижения. Изначально весь процесс разбивается на этапы, где для каждого есть прогнозы. Сроки и достигнутые результаты – это критерии, которые подскажут, что все нормально/или нет.

Но для владельцев сайтов важны не только итоговые отчеты по местам в рейтинге. Форма отчета должна отвечать требованиям вашей системы: файлы легко открываются, читаются, воспринимаются (то есть понятны). Кроме того, наработки не могут быть интеллектуальной собственностью исполнителя. Если для вас проводятся какие-то исследования, то надо просить, чтобы данные были предоставлены в двух форматах: оригинальные результаты тестирования и обработанные применительно к конкретному сайту.

От сотрудничества с агентством, которое «темнит» с предоставлением отчетности, лучше отказаться.

Проект ведут сразу несколько оптимизаторов

Когда вам сообщают, что над продвижением сайта работает команда SEO-специалистов, подразумевают привлечение следующих кадров вот по каким причинам:

Менеджер, сопровождающий проект. Обеспечивает связь между своим отделом и специалистами из команды клиенты.
Руководитель проекта. Делегирует полномочия среди кадров агентства. Следит за выполнением прогнозов на каждом этапе раскрутки.
Оптимизатор. Внедряет нововведения. Рекомендует направления для дальнейшей работы.
Маркетолог. Разрабатывает маркетинговую стратегию, ищет каналы для продвижения.
Автор статей. Пишет тексты, отвечающие требованиям поисковых систем, ориентируясь на ТЗ и прочие рекомендации.
Редактор. Отвечает за качество статейного добавления. Исправление ошибок, добавление в структуру картинок, таблиц, прочего.
UX-дизайнер. Специалист, делающий взаимодействие с ресурсом удобным.
Программист. Отвечает за внедрение рекомендаций оптимизатора, контролирует корректность работы (еще много других обязанностей).
Аналитик. Человек, подводящий итоги после сбора отклика поисковых систем и пользователей. Ищет способы, делающие раскрутку эффективнее.

К работе над проектом дополнительно привлекаются специалисты по агрегаторам, аутричи, рекламные агенты.

Уточняйте данные о штате агентства до заключения договора, таков наш совет.

Оказание услуг: куда тянуть одеяло «ответственности»

Есть несколько аспектов, на которые надо обратить внимание. В договоре должно быть прописано, чья сторона пишет статьи, оформляет их и публикует, впрочем, как и выполнение остальных работ.

Некоторые агентства идут на уступки для клиентов, позволяя тем самостоятельно писать статьи и добавлять их на сайт. Когда проект находится на попечении у специалистов, за любые виды работ отвечают сотрудники. Поэтому допущение клиентской стороны к реализации изменений должно отображаться в договоре. Дополнительно исключите право на привлечение сторонних авторов. Ведь они не обязаны хранить ваши коммерческие тайны, в отличие от работников агентства.

Чтобы убедиться в том, что привлекаемые к работе сотрудники действительно находятся в штате компании, попросите предоставить e-mail или скайпы нужных специалистов. Позаботьтесь заранее о возможности взаимодействия в случае, если позиционирование сайта или результаты будут отклоняться от намеченных.

Продвижение сайта и профильные подразделения

Мы уже писали, при выборе агентства стоит ориентироваться на возможность комплексного продвижения. Но в процессе самой раскрутки может выясниться, что часть направлений дает гораздо больший профит, чем другие. Тогда команде придется распределять усилия в интересах клиента. Последнему рекомендуем поинтересоваться о наличии в штате сотрудников профильных направлений. Когда той же электронной рассылкой занимается опытный сотрудник, результаты получаются эффективнее и достигаются быстрее. Обратите внимание на список партнеров, консультантов, инвесторов.

Предлагают знакомство с менеджером и руководителем проекта: ставим «+»

Этот критерий важен при выборе агентства, но необязателен. Но отметим, что честному подрядчику не о чем беспокоится. Поэтому вас с удовольствием познакомят, как с координатором проекта, так и его руководителем. В случае неудачи, подрядчик сам найдет виновных, накажет и исправит ситуацию. Находясь в процессе поиска подходящего агентства, стоит интересоваться наличием в штате компании руководителей проектов и сопровождающих менеджеров. Например, как в банке, когда клиент получает VIP или GOLD карту. Держателю таковой назначают консультанта, который решает большую часть проблем. Но в случае возникновения проблем, всегда есть возможность обратиться к руководителю отделения банка.

Портфолио содержит кейсы близкие по тематике к вашей

Некоторые клиенты начинают поиски именно с этого критерия. Опыт работы с конкретными тематиками позволяет избегать ошибок. Кроме того, продвижение проходит гладко и быстро. Оптимизаторы уже знают наверняка, каким рычагами воздействия нужно пользоваться.

Рекомендуем обращать внимание на описание кейсов. Обычно в них входят стартовые данные проекта, выявленные проблемы, комплекс мероприятий и помесячный отчет о результатах.

Кадровая политика, собственные наработки и мнение Google

Мы попытались показать основные проблемы, возникающие в процессе взаимодействия с агентством. Некоторые считают, если владельцем компании остается один человек несколько лет подряд, то его кадровая политика не может касаться клиента. Однако, когда наблюдается частая смена штатных сотрудников, это должно вызывать недоверие к агентству. Ведь причинами кадровой текучки часто оказывается следующее:

специалисты не справляются со взятыми обязательствами;
необходимость компенсации часть работ бесплатными формами снижает оплату труда;
некоторые дела доходят до судебных разбирательств.

Последнее также сказывается на здоровье атмосферы в коллективе: нет взаимовыручки, доверия, снижается качество. Поиск ответственных лиц затрудняется.

Чтобы убедиться в том, что владелец агентства достаточно внимания уделяет кадровым перестановкам, стоит ознакомиться с позиционированием компании. Успех обеспечен там, где подрядчик гордится постоянством штата. Некоторые агентства с удовольствием делятся фото с различных оффлайн мероприятий, где на протяжении десятилетий можно видеть те же самые лица.

Дополнительный критерий – средний срок сотрудничества с каждым из клиентов. Выполнялись разовые работы или есть факты повторного взаимодействия.

Авторитетность компании

Сертификаты от Google, Яндекс других компетентных площадок – несомненный плюс в пользу потенциального подрядчика. Важна активность компании в рамках интернет пространства и оффлайн проектов.

Участие в конференциях, школах, семинарах – это не только повышение престижа. Организаторы предоставляют видеоотчеты по итогам мероприятий. Спикеры часто делятся дополнительным материалом, выходящим за рамки работы мероприятия. Достаточно провести календарный анализ SEO конференций, чтобы понять, насколько активен потенциальный исполнитель. Видеоролики на Youtube – то же «+» в копилку подрядчика.

Методы, используемые компанией

Стоит ли клиенту всецело погружаться в тонкости работы агентства? Наверное, нет. Это большой объем информации, который сложно обработать не посвященному человеку. Но есть параметры, которые все же следует уточнять и изучать:

сервисы, используемые для диагностики, мониторинга, исследований;
службы, подключаемые для сбора аналитических данных;
наличие собственных наработок, сферы, на которые распространяется действие собственных приложений.

Проявляет ли подрядчик готовность работать на той же CMS, что уже установлена для сайта или требует переноса ресурса на новый формат. Эти пункты должны находить соответствующее отображение в договоре с компанией.

Что же в итоге?

Теперь вы знаете достаточно много об основных критериях выбора агентства для продвижения сайта в поисковой выдаче. Но иногда стоит положиться и на собственный опыт: личное доверие к подрядчику, положительный настрой на деловое общение, - тоже вносят вклад в общую чашу сомнений или убеждений. При активном поиске используйте сравнительные таблицы. Наглядностью они подскажут, кому же доверить долгую и успешную жизнь проекта в интернете.

Как выбрать фирму по поисковому продвижению и развитию для сайта