Влияние поисковой репутации на продажи компании

Это касается буквально всех сфер деятельности. За редким исключением, всегда находится причина, чтобы поставить «4» вместо «5» или дать волю эмоцию сказать: Это круто, но я ожидал другое. Еще один вариант формирования негативной репутации.

Но есть и другие виды: положительная, нейтральная или вовсе отсутствие мнения о товаре.

Немного статистики

Между тем исследования, проведенные агентством Bright Local2 еще в 2015 году, показали такие факты:

• 92% потребителей (в том числе услуг интернета) читают отзывы о товаре, бренде, производителе до того, как принять решение о покупке;
• 40% респондентов останавливаются на прочтении 1-3 отзывов;
• 44% обращают внимание на свежесть сообщения (критичным для них считается срок более 1 месяца);
• 68% готовы менять мнение в сторону лояльности, даже при негативном отношении к компании изначально;
• 13% согласны рассматривать предложения компаний с 1-2 звездами при максимуме 5.

Впечатляющая статистика. Но это еще не все, компании в интернете оцениваются не только клиентами. Поисковики также ранжируют представительства в зависимости от оценок или тональности высказываний по отношению к товарам или оказанным услугам.

Поисковики вносят звезды в интерактивные карты

Для многих организаций, работающих в сфере обслуживания становятся актуальными вопросы попадания в раздачи Google Maps. Значимость оценок преувеличить трудно. Как много людей сегодня ориентируется по интерактивным картам.

Поиск любого объекта: салона красоты, булочной, стоматолога или юриста, приведет к получению целого списка конкурирующих фирм с разным числом звездочек. Бонусом для пользователей считается возможность включить фильтр. Например, смотреть объекты только с 4 и более звездами.

Особенно чувствительными к «критике» оказываются представители следующих сфер:

• дистрибьюторы дорогостоящей продукции: транспорт, недвижимость;
• аптеки, салоны красоты, медицинские центры;
• юридические, рекламные, туристические агентства, банковские организации.

Как итог, возникает потребность компаний бороться с негативом, отвечать на него, делать его невидимым. На помощь приходит новая технология SERM, отвечающая многим потребностям фирм, обеспокоенных собственной репутацией в сети.