Шесть привычек, которые заставят клиентов искать Вас

Привычка номер один: всегда лицом к клиенту

Ведение блогов, аккаунтов в социальных сетях вошло в норму современной жизни. Ведут переписку политики, культурные деятели. Но имеется в виду не те ресурсы, которые используются для белого пиара и заполняются почти на 100% профессионалами. Речь идет о личных аккаунтах, например, в Twitter или Facebook. Сегодня даже американский президент, не стыдясь собственной забывчивости или повышенной занятости, активно постит Твиттер.

Поэтому, знакомясь с новым потенциальным (возможно даже только состоявшимся) клиентом, стоит поинтересоваться не ведет ли он собственный блог или что-то подобное. Но задать надо вопрос шаблонно, как будто это анкетные данные. Тогда почти наверняка будет дан положительный ответ с никнеймом аккаунта.

Выработав в себе этот прием на уровне привычки, пиарщик всегда оказывается в курсе новостей о своем клиенте.

Привычка номер два: мониторинг всего, что связано с объектом повышения репутации

Да, здесь очень важное уточнение. Ваш клиент человек. Но продвигать приходиться не только личности. Пользуясь терминологией маркетологов: работаем с тем, что надо продавать, называя это объектом (в том числе и человека, когда имеется такой прецедент).

Для мониторинга используются простые инструменты сети Гугл Оповещения или Яндекс Новости. Эти названия периодически меняются, как и функционал. Но пока еще они остаются в свободном доступе.

Если нужна информация про объект мониторинга – лучшего средства не найти, чем завести привычку, каждый день хотя бы что-нибудь новое узнавать о своем клиенте и его продукте.

Обычно поступающей информации бывает достаточно. Но при критическом ее отсутствии стоит сделать мониторинг брендов конкурентов. Это поможет вскрыть проблему, почему наблюдается застойный процесс в продвижении.

Привычка номер три: сочетаем отчеты с прогнозами

Многие клиенты хотят контролировать процесс сотрудничества с пиар менеджерами. Чтобы облегчить взаимопонимание, балуйте своих заказчиков отчетами. Ранние этапы работы требуют частых отчетов: раз в неделю, например.

Поэтому формирование документа о проделанной работе также должно быть одной из привычек пиарщика. В отчет необходимо включать не только объем, проделанной работы, но также ожидаемый результат, прогноз.

Подобный подход, особенно в ситуации с далеким благоприятным исходом и четкой аргументацией способствует продлению контракта с уже выбранным кандидатом.

Привычка номер четыре: добиваться прозрачности ситуации

Пиарщик, как адвокат должен знать реальную ситуацию. Чем больше сюрпризов ожидает специалиста на пути к успеху, тем чаще будут срываться планы и ухудшаться прогнозы.

Чтобы не случилось с объектом пиар-акции, найти достойный выход дешевле и проще, когда «пинок» или «толчок» предсказуем. Опытные специалисты еще до начала любой пиар кампании прогнозируют возможные негативные исходы. При этом разрабатывают различные планы для дальнейших действий.

Когда речь идет о маркетологе, продвигающем продукцию какого-то бренда, он должен знать о том, чем клиенту может не понравиться товар. В случае подтверждения, он будет готов ответить бонусами или скидкой, адекватной ситуации. При этом для маркетолога это сродни какого-то этапа программирования.

Например, продается чайник. Купили 10 единиц из них 7 вернулось на склад. Стоит ли удерживать стоимость товара или лучше предложить покупателям дополнительный подарок или вовсе 5-10% скидки. Решить этот момент с заказчиком следует на уровне планирования акции продвижения бренда. Но это возможно только при условии прозрачности ситуации для пиарщика. Тогда на автоматическом уровне после возвращения 5 или 6 изделий включится распродажа аналогичных чайников.

Внесем уточнение, считать акцию, запущенной автоматически, если сведения о товаре подтверждаются мониторингом цен конкурентов. Сегодня инструменты Гугл или Яндекс (у которого появилось новое приложение РСЯ) позволяют направлять пиар-кампанию в русле разумности. Включать акцию сразу после наступления определенного события. Например, если конкуренты А и В снизили цены на 2-5%.

Быть в курсе реальной ситуации на предприятии помогут неформальные встречи с клиентом.

Привычка номер пять: общение с журналистами

Частая ситуация для пиарщика – работа с новой отраслью не только для себя, но и вообще. Внедрение кейтеринга, инновационных методик лечения, даже просто распространение БАД не обошлось без вмешательства прессы.

Поэтому пиарщику полезно иметь доступ к журналистам, дружить с кем-то из них. Возможно даже на возмездной основе обеспечить место для клиентов в колонках, комментариях, прочих позициях журналисткой области.

Ну, и конечно же, это необходимо для получения достоверной информации (или официальной версии) из первых уст. Общаться с журналистами можно, как лично, так и на просторах интернета. Продвигать какие-то идеи совместно посредством той же социальной сети. Да, меркантильные соображения побуждают к дружбе. Тем не менее они почти наверняка обоюдны.

Привычка номер шесть: научитесь быть щедрым в рамках профессии

Делать подарки деловым партнерам везде в мире – принято. Такие презенты отличаются от тех, что мы готовим для ближайших родственников или друзей. Иногда даже уместно угостить партнера элитным алкоголем или чашечкой изумительного кофе.

Все же для вас полезней будет умение идти на уступки, что для клиента выражается акциями, бонусами, скидками. Например, заказ контекстной рекламы обойдется в N-ную сумму, обрадуйте клиента бесплатным составлением портрета целевой аудитории.

Станьте щедрым в своей профессии и тогда не придется искать заказчиков, они сами потянутся к вам.